从16亿人次选择看零售本质：鸣鸣很忙的质价比实践

在技术创新与(yǔ)伦理坚守间找到动态平衡点，让AI真正成为城市(chéngshì)高质量发展的催化剂。 文 | 于(yú)国庆 编辑覃柳笛 2025年(nián)3月28日，2025中国科幻(kēhuàn)大会开幕式在北京首钢国际会展中心举行。图为参观者在“幻聚·多维(duōwéi)宇宙”沉浸式科幻展中体验（张晨霖/摄） 在亦庄龙玥(lóngyuè)城，AI高速拍摄机器人为游客生成电影级视频(shìpín)；在地铁站，机械臂精准调制(tiáozhì)鲜榨果汁；在簋街餐馆门口，虚拟数字人用多国语言招揽顾客……北京这座国际大都市的消费图景，正(zhèng)经历着一场前所未有的技术重塑。 北京市相关(xiāngguān)部门2025年1月发布的(de)数据显示，北京的人工智能创新指数(zhǐshù)排名全国第一、全球第二，拥有全国最多的国家重点实验室、工程研究中心和人工智能学者，现有人工智能企业超2400家，核心产业规模突破3000亿元。凭借雄厚的科技实力和丰富的创新资源，“人工智能+消费”在(zài)北京，已从技术概念(gàiniàn)演变为(wèi)撬动城市内需的新质生产力。 这一变革(biàngé)不仅关乎消费体验的升级，更将影响着城市(chéngshì)经济结构的转型与治理方式的重构，机遇与挑战并存。 从场景创新到(dào)生态重构 北京“人工智能+消费”的落地实践，正在突破传统消费的物理边界(biānjiè)。亦庄的 AI 高速拍摄机器人(jīqìrén)(jīqìrén)通过(tōngguò)智能运镜与实时美化(měihuà)技术，让普通游客在30秒内即可生成专业级(zhuānyèjí)短视频，技术普惠使内容创作从专业领域走向大众消费；煎饼机器人在地铁站、工业园区的规模化应用，不仅(bùjǐn)实现了(le)日均5000份的稳定供应，更通过区块链溯源技术确保食品安全，该智能餐饮模式已向全市推广近百台设备；圆明园的VR（虚拟现实）沉浸式体验项目，利用数字孪生技术复现“万园之园”盛景(shèngjǐng)，游客通过体感交互穿越时空，“文化+科技”的融合使文旅消费场景焕发新生。 这些创新实践(shíjiàn)背后，是(shì)北京构建的“技术-场景-产业”协同生态。2024年12月(yuè)20日，由原亦庄城乡世纪广场改造而来的龙玥城开门迎客，作为新型(xīnxíng)消费综合体(zōnghétǐ)，龙玥城引入的上百家品牌中约一半为区域首店，通过AI导览、智能客服等技术实现“微度假+沉浸式”体验，到开业三个月时累计(lěijì)客流量就已突破150万人次(wànréncì)。乐博空间研发的机器人家族，从拍摄机器人到奶茶咖啡一体机(yītǐjī)，构建起覆盖“餐旅文娱购”的全链条服务体系，“硬件+算法+场景”的闭环模式，正在重塑消费产业格局。 然而(ránér)，在亮眼成绩的背后，技术落地的过程并非(bìngfēi)一帆风顺，多重挑战正逐渐浮出水面。 首先，数据(shùjù)隐私(yǐnsī)保护成为首要难题。AI设备日均采集数百万条用户行为数据，如何在精准营销与隐私保护间找到平衡？近年来，“差分隐私”技术得到了广泛应用，其(qí)通过在数据里添加一些精心设计的随机“干扰”，实现了数据脱敏。不过，该技术算力消耗增加30%的状况，也(yě)考验着(zhe)企业的成本控制能力。而技术标准的缺失也使不同企业的 AI设备接口互不兼容，容易导致消费场景碎片化。北京虽已建立算力互联互通平台，但跨企业数据共享(shùjùgòngxiǎng)的制度障碍仍待(réngdài)突破。 其次，人才短缺(duǎnquē)加剧技术鸿沟。AI大模型架构师、深度学习研究员等职位薪酬中位值超4万元/月，但(dàn)北京人工智能企业仍(réng)面临30%的高端人才缺口。这种(zhèzhǒng)“高薪难求”的情况，迫使企业转向技术外包，却也容易带来算法安全风险和伦理漏洞。以某外卖平台为例，某餐饮商户使用第三方AI客服(kèfú)，出现算法歧视(qíshì)，伤害了顾客情感，引起顾客投诉。 第三，AI数字人虚假营销、仿冒名人带货等新问题出现，也带来了监管和治理的新难题。据了解，2024年某视频平台对数万个违规录播直播间、账号进行(jìnxíng)了处理，但(dàn)从法律层面上看，如何对AI生成内容进行责任界定(jièdìng)仍不清晰。更大的挑战则是，AI技术正在重构消费伦理(lúnlǐ)：青少年(qīngshàonián)过度依赖AI情感陪伴、老年人沉迷虚拟(xūnǐ)主播推荐保健品等问题，警示我们需防范人机关系异化的风险。 从风险防控(fángkòng)到生态培育 面对AI与消费深度融合的技术(jìshù)浪潮，北京正从风险防控到生态培育全方位推进制度创新(chuàngxīn)。 首先，北京在构建“包容审慎”的(de)治理体系(tǐxì)上(shàng)取得突破。数据安全领域，政务(zhèngwù)云平台采用量子加密技术，实现(shíxiàn)消费数据跨境流动的“可用不可见(kějiàn)”；企业端推行数据分类分级管理，将用户生物特征数据列为最高保护等级。监管机制上，北京市相关部门发布《关于加强科技伦理治理的实施意见》，为进一步完善科技伦理治理体系，推动科技向善，有效防范科技伦理风险等提供有效支撑。 其次，标准(biāozhǔn)体系建设正加快推进。2024年7月，《北京市(běijīngshì)(běijīngshì)推动“人工智能+”行动(xíngdòng)计划（2024-2025年）》出台，指导企业加快推动本市大模型按要求上线，编制大模型分级分类管理和安全评测标准；同时(tóngshí)，北京市经济和信息化局在2025年4月发布《北京市关于支持信息软件企业加强人工智能应用服务能力行动方案（2025年）》，指出“开展智能化标注平台(píngtái)、数据治理平台、数据合规流通平台等(děng)建设”，这将(jiāng)进一步完善对虚拟生成内容的监管标准。这些制度创新，既为技术发展划定边界，又为产业升级提供指引。 第三，人才培育与引进双管齐下。实施(shíshī)“北京市通用人工智能(réngōngzhìnéng)产业创新伙伴计划”，联动高校、企业、科研机构(kēyánjīgòu)打造人才培养闭环；设立百亿元规模的人工智能产业投资基金，重点支持 AI+消费(xiāofèi)领域的初创企业。“引育结合”策略，有待破解高端人才短缺难题。 从(cóng)技术赋能到文明演进 制度创新(chuàngxīn)，不仅为“人工智能+消费(xiāofèi)”筑牢了安全屏障，更为产业长远发展开辟了广阔空间。当基础制度逐步完善，技术(jìshù)创新与产业升级的(de)动能得以充分释放，“人工智能+消费”正迎来从技术赋能到文明演进的关键跨越。 2025年3月26日，在(zài)中关村国际创新中心，一款盖博特机器人在为“顾客”送咖啡(kāfēi)（张晨霖/摄） 未来，“人工智能+消费”将有可能呈现出三大趋势。一是“深度沉浸”成为日常：脑机接口技术的突破，将使消费者通过神经信号直接与 AI交互，虚拟试衣、数字藏品等体验将更加真实。二是“绿色智能”重构产业逻辑：AI驱动的动态库存优化算法，可使零售业(língshòuyè)碳排放稳步下降；区块链溯源技术将实现消费品全生命周期可追溯(kězhuīsù)，推动(tuīdòng)循环经济发展。三是“人机互动”重塑消费伦理(lúnlǐ)(lúnlǐ)：社会(shèhuì)对AI伦理的重视将对企业优化推荐算法、建立透明(tòumíng)机制提出新的要求，日渐普及的数字素养教育也将为消费者的理性选择提供智能支持(zhīchí)。 北京(běijīng)作为国家科技创新高地，正在将“人工智能+消费”纳入新质生产力(shēngchǎnlì)培育体系。海淀人工智能集群的建设，汇聚2.2万P智算(zhìsuàn)资源与1PB高质量数据集，为技术创新(jìshùchuàngxīn)提供底层支撑。文化领域，可灵AI联合知名导演发起AIGC共创计划，使影视制作效率提升(tíshēng)70%，“技术+艺术”的融合，正在打开文化消费新空间。更深远的是，北京正在探索AI“监管沙盒(shāhé)”机制，在风险可控的前提下，允许(yǔnxǔ)企业在相对宽松的监管条件下进行技术试验、产品开发和业务模式探索，同时通过实时(shíshí)监测和评估，在保障安全与合规的前提下，促进人工智能技术的创新发展(fāzhǎn)。 站在新质生产力(shēngchǎnlì)的发展前沿，“人工智能+消费”不仅是技术(jìshù)革命，更是城市(chéngshì)文明的进化。当算法推荐与人类创造力深度融合，当数据安全与消费体验达成(dáchéng)平衡，当技术理性与人文关怀共生共荣，我们将迎来(yínglái)一个“智能而不失温度、高效而不失公平”的消费新图景。这需要政府、企业、公众的共同努力，在技术创新与伦理坚守间找到(zhǎodào)动态平衡点，让 AI 真正成为城市高质量发展的催化剂。 未来，人工智能不仅会推动消费(xiāofèi)革命，还(hái)将推动科学研究、产业创新、智慧城市(chéngshì)建设、社会服务等领域变革式发展。（作者系北京市经济社会发展研究院投资消费研究所所长） （本文刊载于《瞭望东方周刊》2025年(nián)第10期(qī)，总第933期）